Bei welchen Fragen entscheiden Bewertungen?
Ob Bewertungen zählen, hängt nach unserer Beobachtung von der Frage des Kunden ab. Unser Muster für eine Messung enthält deshalb neben neun konkreten Fragen genau eine allgemeine Frage nach einem guten Anbieter8. So sehen wir getrennt, wann Bewertungsportale die Antwort tragen und wann die Website.
Bei der allgemeinen Frage stützten sich die Antworten vor allem auf Bewertungsportale und Verzeichnisse7,8. Was dort den Ausschlag gibt, zeigt unsere Messung nicht. Google nennt die Zahl der Rezensionen als Faktor, allerdings für sein lokales Ranking in Maps und Suche1.
| Frage des Kunden | Was beim Referenzbetrieb zählte |
|---|---|
| Allgemein: „Wer ist ein guter Steuerberater in Musterstadt?“ | Bewertungsportale und Verzeichnisse als Quellen der Antwort |
| Leistung: „Wer baut in Musterstadt eine Wallbox ein und meldet sie an?“ | bei ChatGPT und Googles KI-Modus meist die eigene Website; Gemini und Copilot zeigten meist keine Quellen |
| Ort: „Welche Physiotherapie zwischen Beispielort und Nachbarstadt macht Hausbesuche?“ | ob das Einzugsgebiet so auf der Website steht |
Beispielfragen ausgedacht. Die rechte Spalte fasst Beobachtungen aus den Messungen für einen Dachdeckerbetrieb zusammen7,8, sie ist keine Zählung.
Was Google selbst über Bewertungen sagt
- Lokales Ranking. Lokale Suchergebnisse beruhen laut Google hauptsächlich auf Relevanz, Entfernung und Bekanntheit. Zur Bekanntheit zählt Google auch die Zahl der Rezensionen: Je mehr Rezensionen und positive Bewertungen ein Unternehmen erhält, desto besser kann das Ranking ausfallen1. Kaufen lässt sich ein besserer Platz laut Google nicht1.
- Gemini. Fragen Sie Gemini nach Betrieben oder Orten, nutzt es laut Google öffentliche Informationen aus Google Maps, um unter anderem Adressen, Websites, Bewertungen und Öffnungszeiten herauszusuchen, sofern Sie angemeldet sind und „Aktivitäten speichern“ eingeschaltet ist2.
- KI-Übersicht und KI-Modus. Das sind die KI-Antworten in der Google Suche. Für sie rät Google unter anderem, die Angaben im Unternehmensprofil aktuell zu halten3. Das Unternehmensprofil ist der Eintrag, in dem Ihre Google-Bewertungen stehen5.
Wie stark Bewertungen in eine KI-Antwort einfließen, steht auf keiner der Google-Seiten, die wir für diesen Artikel gelesen haben. Was wir dazu sagen, stammt aus unserer eigenen Messung.
Ein Fall: woher die Nennungen kamen
Wir haben zehn Fragen, wie Kunden sie stellen, an ChatGPT, Googles KI-Modus, Gemini und Copilot gestellt. Die Website hatten wir zwischen Mai und Ende August 2026 neu aufgebaut. ChatGPT zitierte in 6 seiner 8 Nennungen die eigene Website, der KI-Modus in allen 6. Gemini und Copilot zeigten in unserem Abruf meist keine Quellen; woher ihre Nennung stammt, lässt sich dort nicht sagen. Bei der allgemeinen Frage nach einem guten Dachdecker standen Bewertungsportale und Verzeichnisse als Quellen. Die Zahlen sind der Stand dieses Betriebs an diesem Tag und kein Versprechen für andere.7
Wie Sie zu mehr echten Bewertungen kommen
Google erlaubt und empfiehlt, Kunden um Rezensionen zu bitten, mit klaren Regeln4,5:
- Nach Abschluss fragen, mit Link oder QR-Code. Google empfiehlt einen Google-Link oder QR-Code für Rezensionen und beschreibt in seiner Hilfe, wie Sie ihn erstellen5. Den Kunden noch vor Ort zu einer Rezension aufzufordern oder zu drängen, untersagt Google4.
- Alle Kunden fragen, nicht nur zufriedene. Gezielt um positive Rezensionen zu bitten, ist nach Googles Richtlinie nicht gestattet4.
- Keinen Inhalt vorgeben. Google untersagt, bestimmte Inhalte in der Rezension zu verlangen4. Bitten Sie um eine ehrliche Rezension, nicht um bestimmte Worte.
- Antworten, auch auf Kritik. Google empfiehlt, auf Rezensionen zu antworten und die eigene Sichtweise zu erläutern; eine Mischung aus positivem und negativem Feedback wirkt laut Google oft vertrauenswürdiger5. Nennen Sie in der Antwort keine Daten des Kunden5.
Was Bewertungen nicht ersetzen
Hier zählen Bewertungen nach unserer Beobachtung
- bei der allgemeinen Frage nach einem guten Betrieb in der Nähe
- im lokalen Ranking von Google, zusammen mit Relevanz und Entfernung
Hier entscheidet nach unserer Beobachtung die Website
- bei der Frage nach einer Leistung, die auf Ihrer Website fehlt
- bei Fragen nach Orten, die nicht als Ihr Einzugsgebiet auf der Website stehen
In unserem Fragenmuster sind neun von zehn Fragen konkret8. Für sie sollte auf Ihrer Website stehen, welche Leistung Sie wo anbieten; ChatGPT und Googles KI-Modus zitierten beim Referenzbetrieb genau solche Seiten7. Was dazugehört, steht in der Prüfliste Wie muss meine Website aufgebaut sein, damit KI-Assistenten sie als Quelle nutzen?
Ob Ihr Betrieb bei der allgemeinen und bei den konkreten Fragen genannt wird, zählen Sie am besten getrennt. Wie das geht, zeigt die Anleitung Wie prüfe ich, ob die KI meinen Betrieb nennt?
Typische Fehler
- Bewertungen kaufen oder belohnen. Google verbietet Gegenleistungen für Rezensionen und entfernt solche Inhalte; gefälschte Verbraucherbewertungen sind zudem nach dem Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb gegenüber Verbrauchern stets unzulässig.
- Nur zufriedene Kunden fragen. Gezielt um positive Rezensionen zu bitten, untersagt Google. Fragen Sie jeden Kunden nach Abschluss.
- Alle früheren Kunden auf einmal anschreiben. Ungewöhnliche Mengen oder Muster von Rezensionen wertet Google als mögliche Manipulation und entfernt solche Rezensionen. Fragen Sie besser nach jedem Auftrag.
- Nur auf die Sterne schauen. Google nennt für das lokale Ranking die Zahl der Rezensionen und positive Bewertungen; einen Durchschnittswert nennt Google nicht.
- Bewertungen für die ganze Lösung halten. Beim Referenzbetrieb zitierten ChatGPT und Googles KI-Modus bei konkreten Fragen meist die eigene Website, nicht Bewertungsportale.
Was dieser Ratgeber nicht sagt
- Dass bei allgemeinen Fragen Bewertungsportale vorn liegen, ist eine Beobachtung aus einer Messung für einen Dachdeckerbetrieb und seine Fragen. Eine eigene Zählung nur für Bewertungsfragen gibt es nicht.
- Wie stark Bewertungen in die Antworten von Gemini oder Googles KI-Übersicht einfließen, steht auf den Google-Seiten nicht, die wir gelesen haben. Für ChatGPT stützt sich dieser Artikel nur auf unsere Messung, nicht auf eine Angabe von OpenAI.
- Einige Maps-Funktionen in Gemini, etwa das Lesen von Rezensionen und eine KI-Zusammenfassung eines Orts, gibt es laut Google bisher nur auf Englisch, ab 18 Jahren und mit privatem Google-Konto2.
- Der Artikel verspricht nicht, dass mehr Bewertungen zu einer Nennung führen, und er ist keine Rechtsberatung zu Bewertungen und Werbung.
Häufige Fragen
- Wie viele Google-Bewertungen brauche ich, damit die KI meinen Betrieb nennt?
Google nennt keine feste Zahl, und wir kennen keine verlässliche. Neben der Zahl der Rezensionen zählen für das lokale Ranking laut Google auch Relevanz und Entfernung. Statt einer Zielzahl empfehlen wir, nach jedem Auftrag um eine ehrliche Rezension zu bitten.
- Kann ich eine schlechte Bewertung löschen lassen?
Wenn sie gegen Googles Richtlinien oder gegen das Gesetz verstößt, können Sie sie bei Google melden. Den Kunden gegen eine Gegenleistung um Änderung oder Löschung zu bitten, verbietet Google. Auf berechtigte Kritik empfiehlt Google eine sachliche Antwort.
- Zählen Bewertungen auf anderen Portalen als Google?
Bei der allgemeinen Frage stützten sich die Antworten in unserer Messung vor allem auf Bewertungsportale und Verzeichnisse. Welche das bei Ihnen sind, sehen Sie, wenn eine KI-Antwort zu Ihrer Branche Quellen anzeigt.
- Darf ich Kunden um eine Bewertung bitten?
Google empfiehlt selbst, Kunden mit einem Link oder QR-Code um eine Rezension zu bitten. Nicht gestattet sind laut Google unter anderem eine Gegenleistung, gezielt nur zufriedene Kunden zu fragen, Druck oder eine Aufforderung noch vor Ort und Vorgaben zum Inhalt der Rezension. Ob und wie Sie Kunden per E-Mail um eine Bewertung bitten dürfen, ist eine Rechtsfrage; dieser Artikel beantwortet sie nicht.
Quellen
- Ranking in lokalen Suchergebnissen auf Google verbessern, Google, Unternehmensprofil-Hilfe. support.google.com/business/answer/7091?hl=de, abgerufen am 18. Oktober 2026.
- Orte finden und Wegbeschreibungen in Gemini-Apps abrufen, Google, Gemini-Apps-Hilfe. support.google.com/gemini/answer/16622866?hl=de, abgerufen am 18. Oktober 2026.
- AI features and your website, Google Search Central, 10. Dezember 2025. developers.google.com/search/docs/appearance/ai-features, abgerufen am 18. Oktober 2026.
- Gefälschte und irreführende Inhalte und irreführendes Verhalten, Google Maps, Richtlinien für Nutzerbeiträge. support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=de, abgerufen am 18. Oktober 2026.
- Tipps für mehr Rezensionen, Google, Unternehmensprofil-Hilfe. support.google.com/business/answer/3474122?hl=de, abgerufen am 18. Oktober 2026.
- Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb, Anhang zu § 3 Absatz 3, Nr. 23c, Bundesministerium der Justiz, gesetze-im-internet.de. www.gesetze-im-internet.de/uwg_2004/anhang.html, abgerufen am 18. Oktober 2026.
- Praxisfall Dachdecker, KI-Sichtbarkeit, Messung vom 7. September 2026, Klartakt, eigene Messung. klartakt-os config/praxisfaelle.yml, Eintrag dachdecker-ki-sichtbarkeit, Stand am 18. Oktober 2026.
- Fragenmuster und Vorbehalte der KI-Sichtbarkeitsmessung, Klartakt, eigene Methode. klartakt-os config/sichtbarkeit.yml, Aufbau des Fragensatzes und vorbehalte, Stand am 18. Oktober 2026.
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Wie geht es weiter?
Im kostenlosen Befund stellen wir zehn Fragen im Wortlaut Ihrer Kunden an die Antwortmaschinen und zeigen Ihnen am Bildschirm, bei welchen Ihr Betrieb genannt wird.